南大街知事

通州听众石先生向南通交通广播《有理走天下》节目求助。

2022年8月，石先生参加了微信推送的阳光财险360全民医保，8月底开始扣费，每月扣费44.4元。

当年10月中旬，石先生因冠心病住院。出院后，石先生于11月初拨打阳光财险360全民医保客服电话申请理赔。对方电话自动语音提示：会有公司法务人员与石先生联系。却没接到任何阳光产险工作人员电话。

12月，石先生再次拨打阳光产险客服电话申请理赔，同样的回音，同样的结果。

石先生仔细翻看手机上的电子保单，看到这份保单的销售方是阳光财险北京分公司。距离遥远，石先生更觉理赔无望，但每月保费依然自动扣除。

上周四（3.23）下午三点，石先生拨打南通交通广播《有理走天下》节目热线电话85522929求助。主持人直播连线阳光财险客服，反映石先生遇到的理赔难问题，指出阳光财险在石先生保险理赔问题上不负责任的推诿态度。

16：16，直播节目结束后不久，石先生接到阳光财险北京分公司发来的短信通知：“尊敬的客户您好，您的投诉已由我公司受理，给您带来不便深表歉意，相关人员会在您收到短信后1个工作日内与您联系”。

17：25，石先生接到阳光财险北京分公司工作人员电话，对石先生的身份信息进行核实，说已查到石先生的保单，让石先生提供住院证明、出院小结、医院发票、银行卡号等信息资料，并与石先生互加微信。

18：00，阳光财险公司工作人员微信回复理赔处理意见：住院发票上个人帐户负担费用和个人支付的现金可以全额理赔，并让石先生提供个人银行卡帐号。

第二天（3.24）下午6点，石先生的360全民医保理赔款到账。

拖延四个月没能解决的保险理赔问题，在《有理走天下》节目的帮助下，两天内圆满解决，求助人石先生向《有理走天下》节目深表谢意！

《方越维权工作室》

来源：929南通交通广播