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网上购物遇大坑,“犬财两空”维权难

发表于 2024-2-4 14:49:59 | 显示全部楼层 | 复制链接 IP属地:江苏省南通市

2月2日上午,听众戴女士打来电话向FM92·9南通交通广播《有理走天下》节目组求助。

1月24日,戴女士通过抖音平台,在名为“e717277”的直播间挑选了一只比熊犬。商家在直播时宣称,这只比熊犬是三个月大的幼犬,三针疫苗都已打全,且价格只要700元。直播间的小狗活泼可爱,看上去很健康,价格也合适,这让戴女士心动不已,随即就联系店铺客服想在平台下单购买。


但是直播时主播却引导戴女士添加客服私人微信,声称可以在微信上交易,到时候可以给客户发送一些小狗的视频和特写照片,客户确认无误后再决定是否购买。



见到商家服务如此贴心,戴女士不疑有他,便按照客服的要求在微信上支付了宠物费700元。可随后,商家客服又要求戴女士支付小狗运费220元;宠物笼子、狗窝120元;小狗上车的抗体150元,共计490元。


1月25日下午,戴女士收到小狗时却发现,这只比熊犬和自己在直播间以及微信中确认的那只完全不同。


戴女士说:“首先是小狗的月份、品相跟商家宣传的根本就不一样;其次,我们在视频看到小狗时很健康,但是送到的小狗一直在咳嗽;第三,收到货时,商家不仅没有销售发票,连最基本的宠物免疫证明都没有。”

当天,戴女士带着小狗来到宠物医院检查治疗。经检查发现,这只小狗耳朵内部发脓,且感染冠状病毒,存活几率不大。


戴女士随即联系商家想讨个说法,可是商家却表示:自己寄过来的就是戴女士选中的小狗,小狗也是健康的,可能是小狗在路上颠簸受凉才导致生病的情况,这种情况不会给予戴女士任何赔偿。


1月30日凌晨,小狗因病死亡,看着弱小的生命在自己眼前离开,戴女士心里很不是滋味,于是来到“e717277”的抖音直播间质问。面对戴女士的质问,商家不仅没有回复,甚至把戴女士直接拉黑。

戴女士告诉记者:“她抖音名为“e717277”的账号背后是一家名为 “沛县婷翔宠物销售店”的公司,这家公司在抖音平台开通了多个账号,直播售卖宠物。

期间,戴女士也向抖音客服投诉,反映过情况。但是抖音平台客服回复:交易脱离平台进行,因此无法干预,只能协助调查。

之后,戴女士把自己的经历发在了网上,不少网友给戴女士留言:他们都是在该公司旗下的直播间消费时被主播引导添加微信付款,最后收货时发生了类似的问题。


戴女士说:“目前自己知道的受骗者已经有100多位了,希望通过《有理走天下》节目组给曝光,不要再让无良商家欺骗其他消费者。”


记者在“抖音安全中心”发布的内容看到:在直播时展示商家地址、商家联系方式、二维码等行为,都被抖音列为“不符合抖音用户协议的商业广告行为”。在网友提供的证据中,商家屡次在直播间引导用户扫描二维码添加微信,已经违反抖音平台规定。


当天下午的直播节目中,记者就此事联系了抖音官方客服,客服表示将会向上级管理人员反映情况,如有处理结果会跟投诉人直接沟通。(记者 费翔)

专家提醒:

近年来网络购物风靡,交易商品的种类多样化趋势日益明显,通过网络选定宠物并接受宠物店寄送到家服务,逐渐成为部分消费者青睐的方式。但交易流程简单便捷的同时,由此产生的特殊网络交易风险和纠纷也随之增加。

江苏通衡律师事务所合伙人、主任律师蔡继白:

第一,若要购买贵重宠物,建议通过正规渠道购买,并约定出卖方在合理期限内承担一定的保证义务。
  
第二,实在想要在网上购买宠物,一定要选择有监管的正规平台,并将完整交易过程在平台中留痕,切忌被商家引导至非正规平台消费。

此外,根据《中华人民共和国动物防疫法》第五十一条规定:屠宰、经营、运输的动物,以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物,应当附有检疫证明;经营和运输的动物产品,应当附有检疫证明、检疫标志。

第一百条规定:违反本法规定,屠宰、经营、运输的动物未附有检疫证明,经营和运输的动物产品未附有检疫证明、检疫标志的,由县级以上地方人民政府农业农村主管部门责令改正,处同类检疫合格动物、动物产品货值金额一倍以下罚款;对货主以外的承运人处运输费用三倍以上五倍以下罚款,情节严重的,处五倍以上十倍以下罚款。

(原标题为《网上购物遇大坑,“犬财两空”维权难》)
来源:929南通交通广播

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