网上购物遇大坑，“犬财两空”维权难

通观纪事

2月2日上午，听众戴女士打来电话向FM92·9南通交通广播《有理走天下》节目组求助。

1月24日，戴女士通过抖音平台，在名为“e717277”的直播间挑选了一只比熊犬。商家在直播时宣称，这只比熊犬是三个月大的幼犬，三针疫苗都已打全，且价格只要700元。直播间的小狗活泼可爱，看上去很健康，价格也合适，这让戴女士心动不已，随即就联系店铺客服想在平台下单购买。

但是直播时主播却引导戴女士添加客服私人微信，声称可以在微信上交易，到时候可以给客户发送一些小狗的视频和特写照片，客户确认无误后再决定是否购买。

见到商家服务如此贴心，戴女士不疑有他，便按照客服的要求在微信上支付了宠物费700元。可随后，商家客服又要求戴女士支付小狗运费220元；宠物笼子、狗窝120元；小狗上车的抗体150元，共计490元。

1月25日下午，戴女士收到小狗时却发现，这只比熊犬和自己在直播间以及微信中确认的那只完全不同。

戴女士说：“首先是小狗的月份、品相跟商家宣传的根本就不一样；其次，我们在视频看到小狗时很健康，但是送到的小狗一直在咳嗽；第三，收到货时，商家不仅没有销售发票，连最基本的宠物免疫证明都没有。”

当天，戴女士带着小狗来到宠物医院检查治疗。经检查发现，这只小狗耳朵内部发脓，且感染冠状病毒，存活几率不大。

戴女士随即联系商家想讨个说法，可是商家却表示：自己寄过来的就是戴女士选中的小狗，小狗也是健康的，可能是小狗在路上颠簸受凉才导致生病的情况，这种情况不会给予戴女士任何赔偿。

1月30日凌晨，小狗因病死亡，看着弱小的生命在自己眼前离开，戴女士心里很不是滋味，于是来到“e717277”的抖音直播间质问。面对戴女士的质问，商家不仅没有回复，甚至把戴女士直接拉黑。

戴女士告诉记者：“她抖音名为“e717277”的账号背后是一家名为 “沛县婷翔宠物销售店”的公司，这家公司在抖音平台开通了多个账号，直播售卖宠物。

期间，戴女士也向抖音客服投诉，反映过情况。但是抖音平台客服回复：交易脱离平台进行，因此无法干预，只能协助调查。

之后，戴女士把自己的经历发在了网上，不少网友给戴女士留言：他们都是在该公司旗下的直播间消费时被主播引导添加微信付款，最后收货时发生了类似的问题。

戴女士说：“目前自己知道的受骗者已经有100多位了，希望通过《有理走天下》节目组给曝光，不要再让无良商家欺骗其他消费者。”

记者在“抖音安全中心”发布的内容看到：在直播时展示商家地址、商家联系方式、二维码等行为，都被抖音列为“不符合抖音用户协议的商业广告行为”。在网友提供的证据中，商家屡次在直播间引导用户扫描二维码添加微信，已经违反抖音平台规定。

当天下午的直播节目中，记者就此事联系了抖音官方客服，客服表示将会向上级管理人员反映情况，如有处理结果会跟投诉人直接沟通。（记者 费翔）

专家提醒：

近年来网络购物风靡，交易商品的种类多样化趋势日益明显，通过网络选定宠物并接受宠物店寄送到家服务，逐渐成为部分消费者青睐的方式。但交易流程简单便捷的同时，由此产生的特殊网络交易风险和纠纷也随之增加。

江苏通衡律师事务所合伙人、主任律师蔡继白：

第一，若要购买贵重宠物，建议通过正规渠道购买，并约定出卖方在合理期限内承担一定的保证义务。
  
第二，实在想要在网上购买宠物，一定要选择有监管的正规平台，并将完整交易过程在平台中留痕，切忌被商家引导至非正规平台消费。

此外，根据《中华人民共和国动物防疫法》第五十一条规定：屠宰、经营、运输的动物，以及用于科研、展示、演出和比赛等非食用性利用的动物，应当附有检疫证明；经营和运输的动物产品，应当附有检疫证明、检疫标志。

第一百条规定：违反本法规定，屠宰、经营、运输的动物未附有检疫证明，经营和运输的动物产品未附有检疫证明、检疫标志的，由县级以上地方人民政府农业农村主管部门责令改正，处同类检疫合格动物、动物产品货值金额一倍以下罚款；对货主以外的承运人处运输费用三倍以上五倍以下罚款，情节严重的，处五倍以上十倍以下罚款。

（原标题为《网上购物遇大坑，“犬财两空”维权难》）
来源：929南通交通广播