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在京东商城买的灶具不发货,原因可笑!

发表于 2024-4-17 15:41:59 | 显示全部楼层 | 复制链接 IP属地:江苏省南通市

听众韦女士拨打南通交通广播《有理走天下》节目热线,反映在京东商城购买燃气灶具,商家不发货问题。

3月11日下午,韦女士通过京东App,在京东电器南通自营旗舰店购买了一台价值2300元的方太燃气灶,付款后与客服约定延迟发货


4月5日,韦女士与京东客服平台客服联系,确认可以发货


可到4月8日,韦女士也没收到货。再次联系客服,对方短信回应:您这边提供下单的手机号反馈没有购买,让韦女士重新提供手机号。


韦女士告诉记者,自己和母亲的电话号码都给过京东客服,确认发货后,从未接到任何送货电话。韦女士再次提交母亲手机号码,同时将付款截图发给客服,请客服提供运单号。客服查询后回应:目前还没有单号,品牌仓库配送,送货员会与您联系。


4月11日,韦女士仍没收到灶具,拨打京东客服电话950618后得到回应:24小时给答复。第二天,京东客服回复:联系不上商家,我们再继续努力联系。之后,韦女士多次拨打京东客服电话均未有结果。

4月14日,京东客服又回音:已联系到商家,说是单子丢了,会与商家财务对接,预计当天下午发货。

15日傍晚,依旧没收到货的韦女士,再次拨打京东客服电话,询问究竟是哪里发货,对方说是京东五星电器南通店。韦女士便和母亲一同来到京东五星电器南大街店方太门店。


韦女士告诉记者,方太店门店销售说在京东商城购买的燃气灶与门店无关,但表示知道这个单子,京东方面和他们联系过。

今天(4月16日)中午,记者来到五星电器南大街店方太门店采访。销售沈女士介绍:以往客户在线上订购的货品,确实和线下门店没关系。五星电器南大街店厨具类负责人王先生则说:这次问题缺失是个意外。


记者电话联系到方太南通公司相关部门负责人秦女士,秦女士表示:方太在发货时,自己财务首先要核实,比如核实顾客的支付凭证,以证明顾客已经支付货款;还要核实小票,来确认顾客买的型号等等。

秦女士说:我们的财务未看到顾客的这些凭证,而京东目前也没有给我们提供这些凭证。所以目前京东要从我们这边发货,必须经过严格的审批,不能随意发货,目前我们方太的财务正在跟京东联系走流程。

由此可见,韦女士在京东App购买的燃气灶具迟迟收不到货,是京东自身管理流程出了问题。尤其不可思议的是,一个买货送货理所应当的简单问题,消费者10多次拨打京东客服电话,京东方面也没能及时沟通协调处理好,值得反思!

《有理走天下》节目对此问题报道后,今天(4月16日)下午5点,投诉人韦女士接到京东方面电话:今天送货。(记者 方越 费翔)

(原标题为《在京东商城买的灶具不发货,原因可笑!》)
来源:929南通交通广播

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