在京东商城买的灶具不发货，原因可笑！

南通城事资讯

听众韦女士拨打南通交通广播《有理走天下》节目热线，反映在京东商城购买燃气灶具，商家不发货问题。

3月11日下午，韦女士通过京东App，在京东电器南通自营旗舰店购买了一台价值2300元的方太燃气灶，付款后与客服约定延迟发货。

4月5日，韦女士与京东客服平台客服联系，确认可以发货。

可到4月8日，韦女士也没收到货。再次联系客服，对方短信回应：您这边提供下单的手机号反馈没有购买，让韦女士重新提供手机号。

韦女士告诉记者，自己和母亲的电话号码都给过京东客服，确认发货后，从未接到任何送货电话。韦女士再次提交母亲手机号码，同时将付款截图发给客服，请客服提供运单号。客服查询后回应：目前还没有单号，品牌仓库配送，送货员会与您联系。

4月11日，韦女士仍没收到灶具，拨打京东客服电话950618后得到回应：24小时给答复。第二天，京东客服回复：联系不上商家，我们再继续努力联系。之后，韦女士多次拨打京东客服电话均未有结果。

4月14日，京东客服又回音：已联系到商家，说是单子丢了，会与商家财务对接，预计当天下午发货。

15日傍晚，依旧没收到货的韦女士，再次拨打京东客服电话，询问究竟是哪里发货，对方说是京东五星电器南通店。韦女士便和母亲一同来到京东五星电器南大街店方太门店。

韦女士告诉记者，方太店门店销售说在京东商城购买的燃气灶与门店无关，但表示知道这个单子，京东方面和他们联系过。

今天（4月16日）中午，记者来到五星电器南大街店方太门店采访。销售沈女士介绍：以往客户在线上订购的货品，确实和线下门店没关系。五星电器南大街店厨具类负责人王先生则说：这次问题缺失是个意外。

记者电话联系到方太南通公司相关部门负责人秦女士，秦女士表示：方太在发货时，自己财务首先要核实，比如核实顾客的支付凭证，以证明顾客已经支付货款；还要核实小票，来确认顾客买的型号等等。

秦女士说：我们的财务未看到顾客的这些凭证，而京东目前也没有给我们提供这些凭证。所以目前京东要从我们这边发货，必须经过严格的审批，不能随意发货，目前我们方太的财务正在跟京东联系走流程。

由此可见，韦女士在京东App购买的燃气灶具迟迟收不到货，是京东自身管理流程出了问题。尤其不可思议的是，一个买货送货理所应当的简单问题，消费者10多次拨打京东客服电话，京东方面也没能及时沟通协调处理好，值得反思！

《有理走天下》节目对此问题报道后，今天（4月16日）下午5点，投诉人韦女士接到京东方面电话：今天送货。（记者 方越 费翔）

（原标题为《在京东商城买的灶具不发货，原因可笑！》）
来源：929南通交通广播